Política de reembolso
Política de reembolso
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algunos días hábiles en procesar y emitir el reembolso.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a tiempo. Esta es nuestra información de contacto:
WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872
Correo electrónico:sales@applebattery.com
Política de devolución
Puede devolver la batería si Si no lo desea en los 15 días posteriores a su recepción o cree que pidió la batería incorrecta, le reembolsaremos el importe total o cambiaremos el producto, pero el envío correrá a cargo del comprador. Envíe un correo electrónico a sales@applebattery.com o inicie la devolución por WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872.
Si el producto falla y no se puede usar dentro del período de garantía después de firmar el contrato, el comprador puede solicitar la devolución. Envíe un correo electrónico a sales@applebattery.com o inicie una devolución por WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872.
Todos los productos deben estar en su embalaje original, en condiciones aptas para su reventa y sin rayones ni daños.
Si cree que un paquete se entregó incorrectamente o no se entregó, a pesar de que la información de seguimiento indique que se entregó, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores al aviso de entrega para presentar una reclamación.
Los problemas de energía pueden deberse a varios factores: un cargador defectuoso, defectos de materiales o mano de obra, software mal calibrado en la computadora portátil, enchufes defectuosos, compatibilidad del software o sistema operativo, circuito de carga o problemas con la computadora portátil. Estos problemas pueden ser fáciles o difíciles de resolver, según el problema.
Dado que existen muchas causas de los problemas de energía, es posible que simplemente reemplazar la batería por una nueva no resuelva el problema. Le solicitaremos más detalles para determinar correctamente la solución al problema de energía. Por favor, coopere con el servicio de atención al cliente para proporcionar más detalles sobre la batería antes de devolver el artículo.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Paso 1: Envíe un correo electrónico a sales@applebattery.com o WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872 para iniciar la devolución.
Deberá enviar su nombre, número de pedido, nombre o ID del producto y el motivo de la devolución o el problema que tiene.
Paso 2: Asegúrese de que el producto no esté rayado ni dañado y proteja la batería con un contenedor de envío adecuado. Si el producto está tan dañado que lo revendemos, no podremos emitir un reembolso.
Paso 3: Cuando nos envíe su paquete, le recomendamos que nos envíe el número de envío. Si la mercancía se pierde durante el transporte, no la compensaremos.
Paso 4: Una vez que el vendedor reciba el producto devuelto, confirme si está en buen estado y el vendedor confirmará el reembolso.
Recibí el producto equivocado.
Si recibió el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas tras la recepción del producto y le proporcionaremos una dirección de devolución y cubriremos los gastos de envío.
Garantía del producto
Nuestras baterías se prueban en fábrica antes del envío para garantizar que cumplan o superen sus especificaciones de diseño originales. Por eso, ofrecemos con confianza una garantía de 1 año para baterías OEM.
Para solicitar una garantía, envíe un correo electrónico a sales@applebattery.com o comuníquese con WeChat/WhatsApp: (+86) 198 6775 1872. Necesitamos su número de pedido, fecha de pedido, nombre o ID del producto y el problema que experimenta. Los gastos de envío de los artículos en garantía corren a cargo del cliente.
Cobertura de la garantía
Después de que el comprador confirme la recepción del producto, puede solicitar el servicio de garantía. Nuestra cobertura de garantía incluye: el producto no se puede cargar normalmente, la duración de la batería es corta después de cargar el producto, el producto no se puede cargar completamente y otros defectos del producto. Una disminución gradual en la capacidad de carga de una batería recargable es normal y no se considera un defecto.
Nuestras baterías tienen una tasa de fallo del 1%. Si la batería falla, generalmente ocurre de inmediato. Los compradores pueden obtener más información sobre cómo solicitar una devolución en nuestra página de Política de Devoluciones.
Las fallas de la batería suelen deberse a una carga insuficiente del cargador, un software de gestión de batería defectuoso o un circuito de carga defectuoso en la placa base. Si esto ocurre, nuestro soporte técnico puede ayudarle a diagnosticar el problema.
Los gastos de envío asociados con los reemplazos en garantía no están incluidos y deberán abonarse al presentar una reclamación de garantía.ade.
Proceso de reemplazo en garantía
Al confirmar la recepción dentro de un año, si la batería no funciona correctamente, Batterymall.com le proporcionará 3 métodos de garantía para su referencia.
El primer método: Nuestros técnicos ofrecen reparación remota para resolver problemas de la batería.
El segundo método: El comprador devolverá la batería dañada (el comprador paga los gastos de envío), le reenviaremos la batería nueva y asumiremos los gastos de la batería, que correrán a cargo del comprador.
El tercer método: Si nuestros técnicos no pueden resolver el problema, el vendedor reembolsará parte del importe del pedido al comprador y este podrá buscar un taller de reparación.
La garantía cubre el coste de la batería, pero no cubre el coste de devolvernos el producto defectuoso ni el de enviar un producto nuevo. Usted, por el cual será responsable.
Una disminución gradual en la capacidad de carga de una batería recargable es normal y no se considera un defecto.
Situaciones no cubiertas por la garantía:
- Baterías pedidas a otras compañías
- Baterías que solo están descargadas, se pueden recargar y aún se pueden usar
- Baterías dañadas por abuso, sobrecarga, instalación incorrecta, congelación o refrigeración inadecuada
- Etiquetas de garantía retiradas o componentes internos de la batería manipulados
- Tamaño de batería no adecuado para los requisitos de energía de la computadora portátil
- Máximo de dos reemplazos dentro del período de garantía
- El 80% de la capacidad de carga restante después de un año se considera normal y no es un defecto, por lo que no está cubierto por la garantía.