Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours ouvrés.
Pour toute question, veuillez nous contacter à temps. Voici nos coordonnées :
WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872
E-mail :sales@applebattery.com
Politique de retour
Vous pouvez retourner la batterie si vous ne la souhaitez pas dans les 30 jours suivant sa réception. Dans les 15 jours suivant la réception, ou si vous pensez avoir commandé la mauvaise batterie, nous vous rembourserons intégralement ou échangerons le produit, mais les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Veuillez envoyer un e-mail à sales@applebattery.com ou effectuer un retour via WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872.
Si le produit est défectueux et ne peut être utilisé pendant la période de garantie après signature, l'acheteur peut demander un retour. Veuillez envoyer un e-mail à sales@applebattery.com ou effectuer un retour via WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872.
Tous les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en état de revente, sans rayures ni dommages.
Si vous pensez qu'un colis a été livré incorrectement ou n'a pas été livré, malgré les informations de suivi indiquant la livraison, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant l'avis de livraison pour déposer une réclamation.
Les problèmes d'alimentation peuvent avoir plusieurs causes : un chargeur défectueux, des défauts de matériaux ou de fabrication, un logiciel mal calibré sur l'ordinateur portable, des prises défectueuses, une compatibilité logicielle ou du système d'exploitation, un circuit de charge ou des problèmes d'ordinateur portable. Ces problèmes peuvent être plus ou moins faciles à résoudre, selon le problème.
Les causes des problèmes d'alimentation étant multiples, le simple remplacement de la batterie par une neuve peut ne pas résoudre le problème. Nous vous demanderons plus d'informations afin de trouver la solution au problème d'alimentation. Veuillez contacter le service client pour obtenir plus d'informations sur la batterie avant de retourner l'article.
Comment retourner mon produit ?
Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à sales@applebattery.com ou WeChat/WhatsApp : (+86) 198 6775 1872 pour lancer une procédure de retour.
Vous devrez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le nom ou l'identifiant du produit, ainsi que le motif du retour ou le problème rencontré.
Étape 2 : Assurez-vous que le produit n'est ni rayé ni endommagé et protégez la batterie dans un emballage d'expédition approprié. Si le produit est tellement endommagé que nous le revendons, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Étape 3 : Lorsque vous nous expédiez votre colis, nous vous recommandons de nous envoyer le numéro d'expédition. Si les marchandises sont perdues pendant le transport, nous ne les indemniserons pas.
Étape 4 : Après réception du produit retourné, le vendeur vérifie si le produit est conforme et le vendeur confirme le remboursement.
J'ai reçu le mauvais produit.
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du produit. Nous vous fournirons une adresse de retour et prendrons en charge les frais de port.
Garantie du produit
Nos batteries sont testées en usine avant expédition afin de garantir qu'elles respectent ou dépassent leurs spécifications d'origine. C'est pourquoi nous sommes convaincus d'offrir une garantie d'un an sur les batteries OEM.
Pour faire une demande de garantie, veuillez envoyer un e-mail à sales@applebattery.com ou contacter WeChat/WhatsApp au (+86) 198 6775 1872. Nous vous demandons votre numéro de commande, la date de commande, le nom ou l'identifiant du produit et le problème rencontré. Les frais d'expédition des articles sous garantie sont à la charge du client.
Couverture de la garantie
Après avoir confirmé la réception du produit, l'acheteur peut faire une demande de service sous garantie. Notre garantie couvre : le produit ne peut pas être chargé normalement, la durée de vie de la batterie est réduite après une charge, le produit ne peut pas être complètement chargé et d'autres défauts du produit. Une diminution progressive de la capacité de charge d'une batterie rechargeable est normale et n'est pas considérée comme un défaut.
Nos batteries ont un taux de défaillance de 1 %. Une défaillance survient généralement immédiatement. Les acheteurs peuvent en savoir plus sur la procédure de retour sur notre page Politique de retour.
Les pannes de batterie sont généralement dues à une alimentation insuffisante du chargeur, à un logiciel de gestion de batterie défectueux ou à un circuit de charge défectueux sur la carte mère. Si cela se produit, notre support technique peut vous aider à diagnostiquer le problème.
Les frais de port liés aux remplacements sous garantie ne sont pas inclus et devront être réglés lors d'une réclamation sous garantie.ade.
Procédure de remplacement sous garantie
Si la batterie ne fonctionne pas correctement après réception de la confirmation de réception dans un délai d'un an, Batterymall.com vous proposera trois méthodes de garantie.
Première méthode : Nos techniciens effectuent une réparation à distance pour résoudre les problèmes de batterie.
Deuxième méthode : La batterie endommagée sera renvoyée par l'acheteur (les frais de port sont à sa charge). Nous vous renverrons la nouvelle batterie et prendrons en charge le coût de la batterie.
Troisième méthode : Si nos techniciens ne parviennent pas à résoudre le problème, le vendeur rembourse une partie du montant de la commande à l'acheteur, qui pourra alors trouver un atelier de réparation.
La garantie couvre le coût de la batterie, mais ne couvre pas les frais de retour du produit défectueux ni ceux d'un nouveau produit. dont vous serez responsable.
Une diminution progressive de la capacité de charge d'une batterie rechargeable est normale et n'est pas considérée comme un défaut.
Situations non couvertes par la garantie :
- Batteries commandées auprès d'autres fabricants ;
- Batteries déchargées, rechargeables et encore utilisables ;
- Batteries endommagées suite à une utilisation abusive, une surcharge, une installation incorrecte, le gel ou un refroidissement inapproprié ;
- Étiquettes de garantie retirées ou composants internes de la batterie altérés ;
- Taille de la batterie inadaptée aux besoins d'alimentation de l'ordinateur portable ;
- Deux remplacements maximum pendant la période de garantie ;
- Une capacité de charge restante de 80 % après un an est considérée comme normale et ne constitue pas un défaut et n'est pas couverte par la garantie.